Product manager ทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมโยงระหว่างลูกค้าและองค์กร  คอยดูแลกระบวนการ วิเคราะห์ตลาด และหากลยุทธ์ เพื่อพัฒนาแก้ไขผลิตภัณฑ์และการขาย แต่…จะเป็น Product manager ที่ดีได้นั้น ต้องใช้สกิลอะไรบ้าง พาไปเจาะลึกสายงานนี้ตั้งแต่ระดับ Junior ไปจนถึง Manager กันเลย!

ระดับ Junior 

• Create Requirements

สิ่งแรกเลย คือ ต้องสามารถกำหนดความต้องการหรือรายละเอียดของสินค้าได้ชัดเจน เพื่ออธิบายให้ฝั่งผลิตและออกแบบเข้าใจ สามารถสร้างสินค้าออกได้ตรงตามความต้องการของลูกค้าหรือผู้ใช้ 

• Customer feedback

ข้อมูลจากลูกค้าเป็นแหล่งสำคัญที่เราต้องใช้มากำหนด benefit ให้สินค้าได้ชัดเจนมากขึ้น โดยสามารถเก็บรวบรวมจากการทำแบบสอบถาม สัมภาษณ์ เป็นต้น 

• Data insights

พอได้ข้อมูลแล้ว สิ่งที่ต้องทำต่อคือวิเคราะห์หาสิ่งที่มีในข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสินค้ามากที่สุด เพื่อกำหนดความต้องการเหล่านั้นให้ฝ่ายผลิตและออกแบบ โดยใช้เครื่องที่ช่วยในการวิเคราะห์ เช่น Google analytics, Looker หรือหากมีความรู้เกี่ยวกับ SQL ด้วยจะดีมากก 

• Run Meetings

นอกจากสกิลด้านจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลแล้ว ยังต้องสามารถจัดการประชุมกับทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีการกำหนดวาระการประชุม และการติดตามรายการดำเนินการ สร้างความต่อเนื่องและความเข้าใจกันภายในทีม

ระดับ Senior 

• Customer insights

เมื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าแล้ว ต้องทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งทั้งปัญหา วิธีแก้ไข และความต้องการของลูกค้า เพื่อที่จะสามารถคิดหาทางพัฒนาสินค้าให้ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด

• Basic design knowledge

ความรู้ด้านการออกแบบพื้นฐานก็เป็นสิ่งที่ Product manager ต้องมี  เพื่อช่วยให้ฝ่ายออกแบบทำงานได้ตรงโจทย์และความต้องการของลูกค้าได้ดี

ระดับ Manager 

• Customer Innovation

 นอกจากทำสินค้าที่ตอบโจทย์และพัฒนาสินค้าที่ช่วยแก้ไข pain point แล้ว อาจสร้างสินค้าใหม่ๆ ผ่านนวัตกรรมที่มีในปัจจุบัน เพื่อแก้ไขครอบคลุม pain point ที่มีในอดีตรวมถึงที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตได้

• Vision and Strategy

ต้องเข้าใจวิสัยทัศน์และกลยุทธ์อย่างชัดเจน สามารถอธิบายกับทีมได้ และนำทางการดำเนินการอย่างตรงจุด เพื่อบรรลุเป้าหมายทั้งของทีมและบริษัท 

• Broker hard decisions

ในระดับ Manager ทักษะการตัดสินใจที่เด็ดขาดรอบคอบเป็นอีกสิ่งที่ต้องทำ เพื่อนำทีมไปสู่เป้าหมาย โดยตัดสินใจเลือกสิ่งที่ดีที่สุดและเหมาะสม เพื่อใช้ขับเคลื่อนให้เกิดการสร้างและพัฒนาสินค้าให้ออกมาดีและตรงตามเป้าหมายที่ตั้งไว้